湾田国际
时间:2018-01-16 17:03:50 作者:博易彩票平台安装下载技术

一、客户概况

湾田国际作为博易彩票平台注册省“十二五”重点物流项目和博易彩票平台注册省、长沙市、望城区三级政府重点建设项目[1]  ,是长沙市委、市政府明确制定的长沙首个市场外迁承接地。经过5年的发展,已成为长沙各大新建商贸物流园区中已建规模最大、开业运营最早的项目。

博易彩票平台客户端客户端中心系统客户案例

二、面临主要问题

1)400话务分配不合理,话务总是集中在一个坐席身上,造成客服工作量很不均衡; 

2)接续时间超长,即使有空闲客服,客户打进电话也要等待非常长的时间才能转进来; 

3)通话质量差; 客服要操作几套系统比如查单下单等亟需解放双手; 

4)客户呼入查单,每次都要询问客户的姓名、单号等信息,客户体验差。 

三、博易彩票平台安装下载JICC解决方案 

1)调整线路接入类型由原模拟线换成中继线,整合模拟中继及400电话; 

2)为用户提供平均分配、随机分配、空闲时间最长等多种话务分配方式; 

3)为用户提供全新博易彩票平台客户端客户端中心专用话务设备,高保真、降噪、解放双手等效果立即展现; 

4)对接订单管理系统,只要客户一个号码所有订单信息立即弹屏显示。 

四、客户使用价值 

1)提高400电话呼入整体性能,客户来电及时响应,改善客户体验,提高客户忠诚度; 

2)提高客服工作效率的同时又降低了工作强度; 降低企业内耗,进一步提升企业内部协作效率,降低运营成本。

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